Service client de Marionnaud au top!

Il y a quelques temps je vous ai parlé ici de ma Crème de nuit régénérante Marionnaud qui a tourné au bout de deux mois.

Le temps passait trop vite sans que je pense à avertir la marque de mon problème.  Ce n’est qu’il y a deux jours que je m’en suis souvenue et j’ai envoyé le lien de l’article au service conserné.

A ma grande surprise, je suis avertie d’un nouveau commentaire sur l’article de la part de Marionnaud

Marionnaud France on 15 avril 2011 at 9 09 48 04484 said: [Edit]

Bonjour Lenka !

Nous venons de prendre connaissance de votre article et sommes désolés de ce qui vous est arrivé. Nous avons également lu les commentaires, qui dans l’ensemble disent vrai.
Il est important, même si c’est souvent compliqué, de conserver les crèmes en évitant les sources de chaleur (soleil, chauffage…). Les spatules ou petites cuillères sont également conseillées pour extraire la crème des pots en évitant la propagation de bactéries.
Si le produit est toujours à portée de main, pourriez-vous nous donner le numéro de lot ?
Nous allons vous envoyer un nouveau pot, pour que vous puissiez profiter de cette crème qui est réellement qualitative… et appréciée de nos clientes.

Bonne journée à vous, et bon week-end !

L’Equipe Marionnaud France.

Tout ce que je peux dire c’est bravo, le service est au top 🙂

Je partage!

0 comment on Service client de Marionnaud au top!

  1. ambre39
    16 avril 2011 at 12 h 38 min (6 années ago)

    Coucou,
    alors là j’ai n’ai qu’un mot a dire : BRAVO pour le serieux de cette enseigne 🙂

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  2. Ellana
    16 avril 2011 at 12 h 45 min (6 années ago)

    Je ne connais pas trop Marionnaud, mais ça me ferait presque envie (surtout que le service client de Sepho est pas toujours top …)

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  3. Ariane
    16 avril 2011 at 14 h 54 min (6 années ago)

    Ils ont très bien réussi a éviter le bad buzz, bravo !
    Par contre, je me demande s’ils arriveront un jour à trouver une alternative aux spots hyper chauffants qui pointent sur les produits dans les rayons parce que ça doit pas être très sain à force… enfin ça c’est valable pour toutes les enseignes de parfumeries 😉

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  4. Nextdoorneighbor
    16 avril 2011 at 15 h 13 min (6 années ago)

    Alors là…chapeau Marionnaud !

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  5. Kleo
    16 avril 2011 at 15 h 23 min (6 années ago)

    C’est exactement ce qui m’est arrivé hier. Pareil, un commentaire de Marionnaud France laissé en réaction sur mon qui concernait la différence des prix pour le touche éclat d’YSL (teintes claires moins chers et teintes foncées 2€ de plus).
    Voici le lien : http://www.kleo-beaute.com/2011/04/veille-des-blogeuses-marionnaud-repare.html

    Je trouve ça bien qu’ils regardent les blogs et prennent note de ce qu’on dit.

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  6. chouby36
    16 avril 2011 at 15 h 39 min (6 années ago)

    bonjour et bien sa c’est du SAV il savent chouchouter leur cliente . Sa donne une très bonne image de la marque .

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  7. Paillettes et Futilités
    16 avril 2011 at 17 h 11 min (6 années ago)

    Ca fait plaisir de voir que certaines enseignes sont vraiment à l’écoute de leurs clientes 🙂

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  8. tanagr
    16 avril 2011 at 17 h 18 min (6 années ago)

    Joli geste de leur part.
    C’est vraiment très bien, tu vas pouvoir tester a nouveau.

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  9. angelmakeupaddict
    16 avril 2011 at 20 h 56 min (6 années ago)

    Enfin un bon service client! 🙂
    bravo a eux…. même si c’est leurs intérets ;)!
    bisous!

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  10. Mmonica Mascara
    16 avril 2011 at 22 h 33 min (6 années ago)

    ohhhhhhh trop bien!!! Moi qui avais suivi l’affaire avec attention lol ;).
    Eh bien jsuis contente pour toi, surtout que c’est ta crème chouchoute.

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  11. My Beauty
    17 avril 2011 at 16 h 08 min (6 années ago)

    Waouw ça c’est du service. Reste à savoir si une utilisatrice lambda non détentrice d’un blog aurait eu droit aux mêmes égards…En attendant, je dis merci Marionnaud, c’est commerçant comme attitude!

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  12. adeline L
    17 avril 2011 at 23 h 09 min (6 années ago)

    ah ouais au top quoi !!!! franchement c’est pas tous les jours qu’on voit ça, en même temps ça sert parfois un blog mdrrrr

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  13. Ariane
    18 avril 2011 at 9 h 23 min (6 années ago)

    Pas besoin de blog pour se faire entendre, les filles : vous pouvez contacter directement le service client pour faire part de votre réclamation. Après avoir commandé chez Nocibé, je me suis plaint du colis arrivé avec les boîtes des produits en mauvais état (quelle idée d’envoyer ces produits dans une simple enveloppe à bulles??). Ils m’ont présenté des excuses et m’ont envoyé en cadeau une trousse avec des doses d’essai Lancôme, la classe !

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    • blog de lenka
      18 avril 2011 at 14 h 00 min (6 années ago)

      je suis d’accord avec toi Ariane, pas besoin d’un blog pour ça. Les enseignes commencent à bien prendre soin de leurs clientes

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  14. gaelle
    21 avril 2011 at 10 h 29 min (6 années ago)

    Ah oui, bravo pour le sérieux de cette enseigne, ils ont vraiment le sens commercial et le service client.

    Répondre

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